سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على المشتريات من الأرام: اشتراكات حلول الأعمال ومُقدّر التكلفة، وتطبيق ALaramLMS وخدمات إعداده، وحزم أرصدة سَمْت. جميعها منتجات وخدمات رقمية، ولا تتطلب إرجاع شحنة مادية. تحافظ هذه السياسة على حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.

يمكنك طلب فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلّم المنتج أو التعاقد على تقديم الخدمة، ما دمت لم تستخدم المنتج أو تستفد من الخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يشمل ذلك الاشتراكات وحزم الأرصدة التي لم تُستخدم متى انطبقت عليها شروط الاسترجاع.

عند وجود مبلغ مخصوم بالخطأ أو عملية دفع مكررة، نتحقق من العملية ونرد المبلغ غير المستحق. وعند وجود عيب أو عدم مطابقة للوصف المتفق عليه، يمكنك طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترداد وفق الحالة وحقوقك النظامية، ولا تسقط هذه الحقوق لمجرد بدء الاستخدام.

تُراعى الاستثناءات النظامية للبرامج المستخدمة أو المحمّلة عبر الإنترنت والمنتجات المنفذة حسب مواصفات العميل، مع بقاء حقوق العيب وعدم المطابقة. يُحدد نطاق الإعداد والتخصيص ومراحله قبل بدء العمل، ويُراجع طلب الإلغاء بحسب ما تم تنفيذه فعليًا والشروط المتفق عليها.

الأرصدة التي استُهلكت في خدمة نُفذت بصورة صحيحة لا تُعامل كرصيد غير مستخدم. إذا خُصم رصيد ولم تُقدّم الخدمة بسبب خلل، نتولى التحقق وتصحيح الرصيد أو رد المقابل المستحق بحسب الحالة. ولا يُعد مجرد إضافة الأرصدة إلى الحساب استهلاكًا لها.

يمكنك طلب تغيير الباقة عبر وسائل التواصل أدناه. نوضح لك فرق السعر وموعد سريان التغيير قبل موافقتك عليه. يمكنك طلب إيقاف التجديد في أي وقت دون رسوم إلغاء؛ ويستمر الانتفاع بالمدة المدفوعة حتى نهايتها ما لم يُعتمد استرداد يستلزم إنهاء الخدمة. إيقاف التجديد لا يعني تلقائيًا استرداد مدة سبق استخدامها، ولا يحد من حالات الاسترجاع المستحقة.

أرسل طلبك إلى البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين أدناه، متضمنًا اسمك، والبريد المرتبط بالطلب، واسم المنتج أو الباقة، ورقم الطلب أو مرجع عملية الدفع، وتاريخها، وسبب الطلب. أرفق وصفًا للخلل إن وجد. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رمز التحقق.

نراجع الطلب ونبلغك بنتيجته أو بالبيانات الناقصة خلال 3 أيام عمل من استلامه. بعد الموافقة، ننفذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ونرسل لك تأكيدًا. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع، وسنساعدك في المتابعة باستخدام مرجع الاسترداد.

نوضح مبلغ الاسترداد وأي تسوية مرتبطة بالطلب قبل تنفيذها. لا نفرض رسومًا على تصحيح المدفوعات المكررة أو المبالغ المحصلة بالخطأ. وللاستفسار عن طلب قائم، تواصل معنا مع ذكر مرجع الطلب.